ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này tạo nên trải ng